Ich kenne einen Fall von meinem Lieblingsversorger Eon-Avacon, in dem der Versorger das Guthaben auf ein falsches Konto überwiesen hatte. Lt. Telefonhotline sollte der Kunde sich selber darum kümmern, dass er das Geld von dem fremden Kontoinhaber bekommt. Nach Beschwerde wurde eingelenkt und das Geld überwiesen. Das hat aber ca. ein halbes Jahr gedauert. Wahrscheinlich ist man bei der Schlichtungsstelle hoffnungslos überlastet.